Lösung: Beim Öffnen des XP Pen-Treibers auf Windows erscheint die Meldung „Hallo, verbinden Sie bitte zuerst das Gerät.“

Wenn Sie den Treiber öffnen, aber diese Meldung kommt, testen Sie zuerst mit dem Stift auf dem Grafiktablett, ob Sie mit dem Stift den Mauszeiger auf dem Computerbildschirm steuern oder bewegen können.

Es gibt zwei mögliche Szenarien:

A. Der Stift funktioniert auch nicht, wenn der Treiber nicht reagiert.

B. Der Stift funktioniert, wenn der Treiber nicht reagiert.

A. Der Stift funktioniert auch nicht, wenn der Treiber nicht reagiert.

1. Bei Stifttabletts, die über ein USB-Kabel mit dem Computer verbunden sind, versuchen Sie bitte, das USB-Kabel ohne USB-Adapter fest an einen anderen USB-Anschluss Ihres Computers anzuschließen.

2. Bei Stift-Displays, die über ein 3-in-1-Kabel angeschlossen sind, überprüfen Sie bitte den Anschluss des schwarzen USB-A-Kabels.

Dieses Kabel dient der Datenübertragung. Es darf nicht mit einem Verlängerungskabel verwendet werden und muss an einen USB-Anschluss Ihres Computers angeschlossen werden, bei Desktop-PCs an den USB-Anschluss auf der Rückseite des Motherboards.

3. Wenn das USB-Kabel korrekt angeschlossen ist, machen Sie einen Test, das Grafiktablett an einen anderen Computer anzuschließen.

a. Falls der Treiber auch bei einem anderen Computer nicht geht, liegt das Problem möglicherweise am USB-Kabel oder am 3-in-1-Kabel. Versuchen Sie in diesem Fall bitte, das Grafiktablett mit einem anderen USB-Kabel anzuschließen.

b. Wenn das Grafiktablett von einem anderen Computer erkannt wird, liegt das Problem am USB-Anschluss des ersten Computers.

B. Der Stift funktioniert, wenn der Treiber nicht reagiert.

1. Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Computer Treiber für Stifttabletts anderer Hersteller installiert sind. Unterschiedliche Treiber verschiedener Marken können zu Treiberkonflikten führen und die Verbindung verhindern.

Bitte deinstallieren Sie alle anderen Treiber und installieren Sie anschließend einen XPPen-Treiber auf unserer Website neu.

2. Eine Inkompatibilität zwischen der Firmware-Version des Produkts und der Treiberversion kann ebenfalls zu Verbindungsproblemen vom Treiber führen.

a. Deinstallieren Sie den XPPen-Treiber, verbinden Sie das Grafiktablett via USB-Kabel oder 3-in-1-Kabel. Öffnen Sie nach der Treiber-Deinstallation die Testsoftware WinQC, checken Sie die Firmware -Version/ -Datum.

WinQC-App: https://drive.google.com/file/d/1C8tFtqzIgDFqNGMZe3s2dRKaiTroYUQp/view?usp=sharing

b. Wenn die Stiftdaten in WinQC erkannt werden, versuchen Sie, den Treiber neu zu installieren.

Falls das Problem noch besteht, wenden Sie sich bitte an uns servicede@xp-pen.com.